SERVICE APRES VENTE

 

Une équipe d'horlogers passionnés à votre service !

 

Chez nous, le client est roi et nous en prenons soin ! La satisfaction de notre clientèle est pour nous une priorité ! En France, vous avez 14 jours pour changer d'avis après avoir reçu votre commande (délai légal). Nous pouvons étendre cette période à 45 jours sur simple demande de votre part au moment de votre achat. Notre équipe après vente est composée de professionnels de l'horlogerie et se tient à votre disposition. Elle fera tout son possible pour apporter des solutions rapides à vos différentes demandes. Nos horlogers seront présents pour vous accompagner pendant de nombreuses années : entretien, réparation, changement de pile, de joint, remplacement du bracelet... Attention, toutes les montres vendues dans la boutique bénéficient d'une garantie fabricant de 1 à 2 ans (selon les modèles) sur le mécanisme. Sont exclus de cette garantie : les verres, les bracelets, les boutons, les piles et les strass, ainsi que tous les produits modifiés ou réparés par vous même. Cette exclusion concerne aussi tous les dommages que vous pourriez causer (casse, chute, choc, mauvaise utilisation, accident...). Pour toutes demandes hors garantie, n'hésitez pas à nous contacter, un devis vous sera établi.

 

Que faire si votre montre ne correspond pas à vos attentes ?

 

Contactez nous :

 

- Par mail (à l'adresse contact@montres-en-vogue.com ou avec notre formulaire de contact).
- Par téléphone au 09 53 37 60 07 (prix d'un appel local).

 

Procédure pour le retour :

 

- Nous retourner la montre en parfait état et n'ayant jamais été portée.
- Nous renvoyer la montre parfaitement protégée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez votre facture et un mot précisant votre souhait : échange pour un modèle de même valeur, remboursement ou avoir.
- Envoyez le tout à l'adresse que nous vous aurons communiquée.

 

ATTENTION, tout retour sans accord préalable sera refusé.

 

A réception de votre montre :

 

- Si vous avez demandé un échange avec un modèle de même valeur : dès réception de votre colis, nous vous renvoyons un nouveau modèle.

 

- Si vous avez demandé un échange avec un modèle de valeur supérieure : dès réception de votre colis, nous vous faisons un avoir du montant de votre première commande pour que vous puissiez recommander.

 

- Si vous avez demandé un remboursement : dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement total de votre commande.

 

Pour les commandes ayant été réglées par carte bancaire ou par Paypal : le remboursement de la somme qui vous est dûe s'effectue directement par crédit sur votre compte bancaire.

 

Pour les commandes ayant été réglées par chèque : un chèque du montant de votre commande vous sera envoyé.

 

Que faire si vous constatez des dommages à réception de votre commande ?

 

Au déballage, si vous constatez des dommages subis pendant le transport, ou si vous remarquez un défaut (qui nous aurait échappé) sur votre montre :

 

Contactez nous :

 

- Par mail (à l'adresse contact@montres-en-vogue.com ou avec notre formulaire de contact).
- Par téléphone au 09 53 37 60 07 (prix d'un appel local).

 

- Vous pourrez ensuite nous renvoyer votre montre à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous rembourserons les frais de retour et nous vous renverrons une nouvelle montre.

 

ATTENTION, tout retour sans accord préalable sera refusé.

 

Que faire si votre montre ne fonctionne plus ?

 

Contactez nous :

 

- Par mail (à l'adresse contact@montres-en-vogue.com ou avec notre formulaire de contact).
- Par téléphone au 09 53 37 60 07 (prix d'un appel local).

 

- Vous pourrez alors nous retourner votre montre à l'adresse que nous vous aurons communiquée (frais de retour à votre charge).

 

ATTENTION, tout retour sans accord préalable sera refusé.

 

- Dès la réception de votre montre, celle-ci sera prise en charge par notre service après-vente : soit pour une réparation, soit pour un échange (si la réparation est impossible).

 

Si votre montre n'est pas ou plus couverte par la garantie fabricant, un devis vous sera établi.

 

- Nous vous réexpédierons ensuite votre montre dans les plus brefs délais.

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